5 metodi sicuri per concludere una vendita in inglese

Le trattative e le vendite sono un lavoraccio. Se insisti troppo puoi sembrare maleducato e aggressivo, ma se sei troppo gentile non arrivi mai a concludere. Se vuoi perfezionare le tue capacità di vendita in inglese, segui i 5 metodi consigliati da EF English Live.

Usa “you” per concentrare l’attenzione sul cliente

Quando parli con un cliente, inizia le frasi con le parole you o your (tu/tuo o, in ambito formale, lei/suo). Questo metodo ti permette di catturare la sua attenzione molto più in fretta che se inizi con “I think…” (Penso…) o “Let me tell you about…” (Lasci che le dica…), perché ti stai concentrando su di lui e non su di te. Ad esempio, “You’ll find that your English improves very rapidly when you study at EF English Live!” (Vedrai che il tuo inglese migliorerà rapidamente studiando con EF English Live!) è una dichiarazione molto più personale rispetto a “People’s English improves very rapidly when they study at EF English Live!” (L’inglese di chi studia con EF English Live migliora rapidamente!).

Dimostra che stai dicendo la verità

Siamo tutti scettici per natura quando parliamo con un venditore. Dopotutto, se qualcuno deve venderti qualcosa, è normale che dica che il bene in vendita è ottimo, no? Per guadagnarti la fiducia del cliente, dimostragli concretamente i benefici di quello che gli vuoi vendere. Per presentare le prove, usa espressioni come “Look at these testimonials from other clients” (Guardi i commenti degli altri clienti) o “Look at the rate of success – the numbers speak for themselves” (Guardi la percentuale di successo: i numeri parlano da soli). La prova definitiva consiste nel permettere al cliente di sperimentare in prima persona il prodotto o il servizio in questione. Ad esempio “Why don’t you try it out yourself by signing up for a free trial?” (Perché non prova a iscriversi e a usare la versione di prova gratuita?) è una frase ideale per spingere il cliente a iscriversi al servizio che proponi.

Aggiungi qualcosa gratis

Vuoi un iPad gratis? No, non diciamo sul serio, ma siamo riusciti ad attirare la tua attenzione, vero? A tutti piace avere la sensazione di ricevere qualcosa gratis! Se possibile, aggiungi qualcosa in omaggio per fare in modo che il cliente si senta speciale. Se vuoi fare un po’ di pressione perché il cliente si decida al più presto usa frasi come “If you buy now, I can…” (Se compra adesso, posso…) e “If we sign the deal soon, I can…” (Se concludiamo l’accordo presto, posso…), e opta per le espressioni “I’ll give you…” (Le do…) o “I’ll arrange…” (Le combino…) per far sentire speciale il cliente. Ad esempio “If you sign up today, I’ll give you one week free!” (Se si iscrive oggi, le do una settimana gratis!).

Fai domande e ascolta le risposte

L’esitazione è un passaggio normale quando si fanno affari, soprattutto se si tratta di importi grossi da spendere. Se il cliente inizia a dimostrarsi esitante, aiutalo a procedere ascoltando quello che ha da dire. Fagli domande che lo aiutino a parlarti con sincerità, ad esempio “What concerns do you have?” (Che cosa la preoccupa?), “What’s holding you back?” (Che cosa la trattiene?) o “What’s stopping you from signing up today?” (Che cosa le impedisce di firmare oggi stesso?). Ascolta le domande che può avere lui e usa le risposte per spiegargli perché la proposta è un buon affare e per rassicurarlo sui punti che possono creargli dubbi. Se il problema che vi impedisce di completare la vendita è un altro, prova il prossimo consiglio per trovare una soluzione.

Sii aperto a negoziare

Ricorda che perfezionare una vendita non significa solo ottenere quello che vuoi tu. Se il cliente ti ha espresso dei dubbi, sevi essere pronto a scendere a compromessi per trovare una soluzione che vada bene a entrambi. Per spiegare le condizioni dell’accordo o del compromesso, usa le espressioni if (se) e providing that (ammesso che), ad esempio: “We’ll lower the price, if you agree to pay cash” (Possiamo abbassare il prezzo, se paga in contanti) e “We’re prepared to make this deal exclusive, providing you sign a 10-year contract with us” (Siamo pronti a darle l’esclusiva, purché lei firmi con noi un contratto di 10 anni).

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